FAQ
Entrega
Para onde vocês entregam?
Entregamos na Suíça, no Liechtenstein e na maior parte da Europa. Ao colocar seu endereço no checkout, você vê o custo da entrega antes de pagar. A lista completa de países está na nossa página Entregas & Devoluções.
Quanto custa a entrega?
Na Suíça, a entrega custa CHF 8.50 e é grátis a partir de CHF 120. No resto da Europa, custa 12 EUR e é grátis a partir de 120 EUR.
Quanto tempo demora?
Preparamos seu pedido em 1 a 3 dias úteis. Depois, a entrega leva em média de 3 a 5 dias úteis. Esse prazo depende da transportadora e às vezes pode ser um pouco maior, por exemplo em feriados ou na alfândega. Assim que o pacote sai, você recebe um e-mail com o código de rastreio.
Vou pagar taxas ou impostos na entrega?
Não. Para a Suíça e a União Europeia, as taxas e impostos já estão incluídos no preço. Não há nada a pagar quando o pacote chega.
Como posso pagar?
Todas as formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout, incluindo TWINT na Suíça. O pagamento é seguro e processado pela Shopify.
Tamanhos e cuidados
Como escolho meu tamanho?
Cada página de produto tem um guia de tamanhos e, quando sabemos, indicamos o tamanho que a modelo está usando. Se estiver em dúvida entre dois tamanhos, mande uma mensagem no WhatsApp (+41 78 319 89 85). Uma pessoa da nossa equipe vai te responder e ajudar a escolher. Você também pode usar o botão verde do WhatsApp no site, ele abre a conversa direto.
Como cuidar das minhas peças?
Siga sempre a etiqueta de cuidados costurada na peça. Em geral, recomendamos lavar à mão ou no ciclo delicado, para que suas peças mantenham a forma e a cor por muito tempo.
Devoluções e trocas
Posso devolver ou trocar uma peça?
Sim. Você tem 14 dias a partir do recebimento do pedido para nos devolver uma peça. Ela precisa estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. O frete de devolução é por conta da cliente. As trocas seguem as mesmas condições.
E as peças em promoção?
Peças em promoção não são reembolsadas, mas você pode trocá-las por outra peça em até 14 dias, nas mesmas condições. Se a nova peça custar mais, você paga só a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito para sua próxima compra. Se você vier nos ver em Genebra, a troca é sem custo. Se estiver em outro lugar, o frete de volta fica por sua conta. Mande uma mensagem no WhatsApp e a gente organiza tudo junto.
Como faço uma devolução?
Mande uma mensagem no WhatsApp (+41 78 319 89 85) com o número do seu pedido. Uma pessoa da nossa equipe vai te responder e orientar passo a passo. O botão verde do WhatsApp no site abre a conversa direto. Assim que recebermos e conferirmos a peça, fazemos o reembolso na forma de pagamento original. Todos os detalhes estão na nossa política de reembolso.
Sobre a MYBASS
Onde as peças MYBASS são feitas?
Nossas peças são feitas em pequenas quantidades, na Europa e no Brasil, por mãos especializadas. Cada tecido é escolhido pela Anelise, nossa fundadora, alguns na Europa, outros no Brasil. Cuidamos de tudo: o caimento, o conforto e os acabamentos.
Por que algumas peças esgotam tão rápido?
Produzimos em pequenas quantidades, então algumas peças e tamanhos acabam rápido. Se uma peça que você ama esgotou, inscreva-se na nossa newsletter ou mande uma mensagem no WhatsApp. Avisamos se ela voltar.
Quem está por trás da MYBASS?
A MYBASS foi fundada em Genebra em 2022 pela Anelise, nascida no Brasil e radicada na Suíça. Ela cria cada peça com sua equipe, com uma ideia simples: roupas elegantes, bem cortadas, em tecidos bonitos, a um preço justo.